Die Hotellerie ist ein stark umworbenes Geschäft. Wer hier die Oberhand behalten möchte, muss auf viele Dinge achten. Der gesamte Gastronomiebereich ist dabei immer wieder von finanziellen Krisen gebeutelt. Im Januar 2022 waren rund 16 % aller Gastronomiebetriebe in Deutschland insolvenzgefährdet. Die Hotellobby ist ein wichtiges Aushängeschild und sollte daher mit Bedacht eingerichtet werden. Denn so fühlen sich die Gäste ab dem ersten Schritt wohl. Wir haben ein paar Tipps und Tricks für eine optimale Lobbygestaltung.
Die wichtigsten Eckpunkte
Die Gestaltung der Hotellobby ist sehr wichtig, da sie den ersten Eindruck der Gäste beeinflusst und eine entscheidende Rolle bei der Wahrnehmung der Qualität und des Stils des Hotels spielt. Hier sind einige Punkte zu beachten:
- Die Atmosphäre der Lobby sollte einladend und ansprechend sein, um die Gäste zu begrüßen und sie in eine angenehme Stimmung zu versetzen. Die Beleuchtung, Farben und Texturen sollten harmonisch und einladend sein.
- Die Gäste sollten sich in der Lobby wohlfühlen und es sind im Idealfall bequeme Sitzgelegenheiten und Tische vorhanden. Eine angenehme Raumtemperatur und eine gute Luftzirkulation sind ebenfalls wichtig.
- Die Lobby sollte funktional sein und den Gästen ein reibungsloses Ein- und Auschecken ermöglichen. Es ist von Vorteil, wenn auch Informationen über das Hotel und die Umgebung sowie eine Rezeption und ein Concierge-Service vorhanden sind.
- Die Lobby sollte das Hotelkonzept und den Stil widerspiegeln. Es ist wichtig, dass die Gestaltung der Lobby den Gesamteindruck des Hotels unterstützt und einheitlich ist.
- Die Lobby kann am besten auch für andere Aktivitäten und Veranstaltungen genutzt werden, wie z. B. Empfänge, Konferenzen oder Ausstellungen. Hierfür eignen sich Möbel und Einrichtungsgegenstände, die flexibel und leicht zu bewegen sind.
- Moderne Technologien wie WLAN und eine digitale Beschilderung sollten vorhanden sein, um den Gästen eine schnelle und bequeme Kommunikation und Information zu ermöglichen.
Zusammenfassend sollte die Gestaltung der Hotellobby ansprechend, funktional und gemütlich sein, um den Gästen einen positiven Eindruck des Hotels zu vermitteln und einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.
Digital Signage und Co.
Der Lobbybereich in einem Hotel bietet mehr Möglichkeiten einer direkten wie indirekten Gästeinteraktion als vielen bewusst ist. Eine moderne Digital Signage Lösung ermöglicht es, aktuelle Informationen anzuzeigen – vom Wetter bis hin zu Infos zu Veranstaltungen in der Stadt, hier ist alles möglich.
Über QR-Codes können Gäste schnell und ohne weitere Hilfe auf digitale Services zugreifen. Auch hier gibt es viele Möglichkeiten:
- Wäscheservice
- Rechnungen bezahlen/einsehen
- Zimmerservice
- Leistungen buchen (Massage, Tisch im Restaurant)
Es sollte immer die Option geben, mit dem Personal vor Ort zu interagieren. Viele Gäste wünsche weiterhin eine persönliche Betreuung oder sind nicht in der Lage, etwa digitale Leistungen zu verwalten.
Bewegungsräume in der Lobby müssen immer so gestaltet sein, dass man sich problemlos darin bewegen kann, auch wenn man ein großes Gepäckstück mit sich führt. Durch eine eindeutige Beschilderung von Bereichen lässt sich der Bewegungsfluss gezielt steuern. Eine klare Beschilderung ist außerdem wichtig für Gäste mit diversen Einschränkungen, was das Hotel inklusiver gestaltet.
Farben, Geräusche und Gerüche
Wir nehmen Räume beim Betreten mit allen Sinnen wahr. Um die Erfahrung in der Hotellobby möglichst angenehm zu gestalten, gilt es, eine gute Balance zu offerieren. Leise Hintergrundmusik wirkt einladend und schafft eine angenehme Atmosphäre. Für die Zusammenstellung der Playlist kann man bei Bedarf auf eine dafür spezialisierte Agentur zurückgreifen. Der Geruch sollte möglichst neutral sein, denn jeder Mensch hat ein anderes Geruchsempfinden. Wo die einen den frischen Blütenduft genießen, sind andere schnell überfordert. Die allgemeine Geräuschkulisse sollte gering sein, auch wenn der Lobbybereich gefüllt ist. Dafür ist eine geräuschlenkende Einrichtung wichtig, die von erfahrenen Innenarchitekten geplant werden sollte.
