Nicht nur die anhaltende Corona-Pandemie hat dafür gesorgt, dass der Handel im Internet einen wahren Boom erlebt. Dennoch wurden durch die schwierigen Umstände viele Unternehmen nahezu dazu gezwungen, in ihrem Tagesgeschäft auch digitale Vertriebswege auszubauen.
Für die Händler stellt dabei besonders die Skalierbarkeit des E-Commerce-Bereiches eine große Herausforderung dar. Hilfreich kann es dann unter Umständen sein, die Unterstützung durch einen kompetenten Fulfillment Anbieter in Anspruch zu nehmen.
Doch was bedeutet Fulfillment überhaupt und welche Vorteile kann die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister in diesem Bereich hervorbringen? Der folgende Artikel klärt auf.
E-Commerce: Das bedeutet Fulfillment
Durch den Begriff des Fulfillments wird der ganzheitliche Prozess des Online-Geschäfts beschrieben. Umfasst ist so die vollständige Abwicklung des Auftrages, angefangen von dem Wareneingang, über die Bestellung bis hin zu dem Versand. Daneben gehört auch der Kundenservice zu dem Bereich des Fulfillments.
Im Fulfillment lassen sich generell so bestimmte Kernaufgaben ausmachen. Zu diesen gehört der Warenversand inklusive Tracking, die Pflege der Stammdaten, die Kommissionierung und Warenlagerung, die Auftragsabwicklung, das Reporting und die Analyse, das Rechnungs- und Mahnwesen, das Management von Retouren und die Customer Care.
Es besteht die Möglichkeit, sämtliche dieser Aufgaben an einen externen Dienstleister zu übertragen. Der Händler selbst kann dabei jedoch individuell festlegen, welche einzelnen Prozessschritte ausgelagert werden sollen.
Fulfillment-Dienstleister – Von zahlreichen Vorteilen profitieren
Erreicht das Unternehmen eine gewisse Größe, stellt es eine nicht zu verachtende Herausforderung dar, sämtliche Fulfillment-Prozesse in Eigenregie auszuführen. In der Regel werden bei einem wachsenden Angebot und einem höheren Bestellvolumen schließlich auch mehr Expertise, Lagerfläche, Personal und eine bessere Infrastruktur benötigt.
Die Skalierbarkeit der einzelnen Prozessschritte lässt sich durch die Auslagerung maßgeblich erhöhen. Unternehmen können sich so vollumfänglich auf ihr Kerngeschäft fokussieren und ihr Angebot kontinuierlich ausbauen. Im Hintergrund gewährleistet der kompetente Fulfillment-Anbieter stets einwandfreie Abläufe.
Die Vorteile für die Händler bestehen außerdem darin, dass sie auf ein internationales und nationales Logistiknetzwerk zugreifen können, welches unterschiedliche Standorte umfasst. So ist eine Verkürzung der Lieferzeiten und eine Reduzierung der Versandkosten möglich. Daneben übernimmt der Fulfillment-Anbieter auch eventuelle Zollabwicklungen, welche naturgemäß überaus viel Aufwand und Recherchearbeiten bedürfen.
Die Anforderungen der spezifischen Branche sind den kompetenten Dienstleistern bestens bekannt, sodass sie auf Marktveränderung flexibel und zeitnah reagieren können. Darüber hinaus können sie im Einkauf von attraktiven Mengenrabatten und Konditionen profitieren, etwa, wenn es um ergänzende Dienstleistungen und Verpackungsmaterialien geht.
Durch die Unterstützung eines erfahrenen Partners wird schnell für eine sichere Routine gesorgt und stets eine kontinuierliche Qualität im Bereich der Logistik gewährleistet. Das Branding leidet darunter in keinem Fall, denn die meisten Fulfillment-Partner können auch ein personalisiertes Packaging umsetzen. Die Kunden müssen daher keinesfalls auf ein kreatives Unboxing-Erlebnis verzichten, wodurch die Stärkung der eigenen Marke maßgeblich unterstützt wird. Eine Auslagerung des Fulfillments bedeutet somit nicht, an der eigenen Identität einbüßen zu müssen.
Darüber hinaus werden digitale Schnittstellen zur Verfügung gestellt, an welche der eigene Shop nahtlos angebunden werden kann. Zu den Lagerbeständen und den Sendungen können so detaillierte Reports erstellt werden, sodass zu jeder Zeit ein transparenter Überblick besteht und flexible Reaktionen auf Veränderungen möglich sind.
